CONFIDENȚIALITATEA DATELOR PERSONALE
CINE SUNTEM
Suntem SC Solanum SRL cu sediul situat în Moșnița Nouă, str. Rodnei nr 5, Jud. Timiș, România. Suntem înregistrați în Romania sub nr. J35/982/1998, CUI RO11021688.
CUM NE PUTEȚI CONTACTA
Opinia dvs. este importantă pentru noi – dacă aveți întrebări cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, puteți contacta responsabilul cu protecția datelor direct prin e-mail la adresa office@solanum.ro, punând corespondența Dvs. în atenția responsabilului cu protecția datelor.
INFORMAȚIILE PE CARE LE COLECTĂM DESPRE DVS.
Informațiile pe care le colectăm cu privire la dvs. și modul în care le colectăm pot varia în funcție de produsele și serviciile pe care le utilizați și la care subscrieți, modul în care ați utilizat produsele și serviciile și modul în care ați interacționat cu SC Solanum SRL chiar dacă nu sunteți client. Putem colecta aceste informații fie direct atunci când ni le furnizați- precum numele, adresa, adresa de e-mail, telefon de contact, date asociate autovehicului dvs, fie automat -în timp ce navigați prin intermediul site-ului web.
(a) Vom colecta și procesa datele dvs. personale fie atunci când ne vizitați locațiia noastră publică în care suntem reprezentați și solicitați sau vă înregistrați pentru un serviciu – fie atunci când creați o programare on-line, vă abonați la un newsletter, trimiteți feedback, participați la un concurs/promoție, completați un sondaj sau ne trimiteți o comunicare.
De asemenea, putem colecta adresa dvs. de protocol Internet („IP”). Utilizăm adresa IP pentru a diagnostica problemele cu serverele și / sau software-ul nostru, pentru a administra serviciile noastre și pentru a aduna informații demografice.
(b) Putem colecta anumite informații care nu identifică în sine o anumită persoană. Aceste informații ne indică date despre autovehiculul /echipamentul dvs., acțiunile de navigare și resursele pe care le accesați și le utilizați prin intermediul serviciilor, cum ar fi sistemul dvs. de operare și tipul de browser. Utilizăm servicii de analiză (de exemplu Google Analytics) și servicii similare, așa cum se explică în Politica noastră de cookie, pentru a ne ajuta să furnizăm un serviciu optimizat utilizatorilor în funcție de preferințele individuale.
(c) produsele, serviciile site-urile sau aplicațiiile noastre nu destinate copiilor sau celor sub 16 ani. Pentru acestia este necesar obținerea consimțământului părinților / tutorelui legal al fiecărui copil care doreste să participe la utilizarea oricărui serviciu.
PĂSTRAREA ÎN SIGURANȚĂ A DATELOR DVS. CU CARACTER PERSONAL
Datele dvs. sunt stocate și procesate în România, în țări din Uniunea Europeană/Spațiul Economic European sau din afara acestora, asigurându-ne însă întotdeauna că sunt garanții adecvate pentru protejarea lor (spre exemplu, clauze contractuale standard, existența unor reguli corporatiste obligatorii, etc).
Avem echipe de securitate specializate care analizează și îmbunătățesc în mod constant măsurile pe care le-am adoptat pentru protecția datelor dvs. cu caracter personal împotriva oricărui acces neautorizat, pierdere accidentală, dezvăluire sau distrugere.
Comunicările prin internet (cum ar fi e-mailurile) nu sunt sigure dacă nu sunt criptate. Comunicările dvs. pot traversa mai multe țări înainte de a fi remise, deoarece aceasta este natura internetului.
Nu putem accepta responsabilitatea pentru niciun acces neautorizat sau pierdere de date cu caracter personal care nu ține de controlul nostru.
Nu vă vom cere niciodată să ne comunicați informațiile dvs. sigure, personale sau privind contul, printr-un mijloc de comunicare nesolicitat. Răspundeți pentru păstrarea în siguranță a informațiilor personale și privind contul și pentru necomunicarea acestora către alte persoane.
Site-ul nostru web poate conține link-uri la site-urile web ale unor terțe părți. Nu răspundem pentru securitatea și conținutul respectivelor site-uri ale terțelor părți. Prin urmare, asigurați-vă că citiți politica acelei societăți privind protecția datelor și cookie-urile înainte de a utiliza sau de a pune informațiile personale pe site-ul acestora.
Puteți alege să dezvăluiți datele dvs. în anumite moduri cum ar fi plug-in-urile rețelelor de socializare (inclusiv cele oferite de Google, Facebook sau Twitter) sau utilizând servicii ale terțelor părți care vă permit să postați public analize sau alte informații, iar o terță parte ar putea utiliza informațiile respective.
Plug-in-urile rețelelor de socializare și aplicațiile de socializare sunt operate chiar de rețeaua de socializare și respectă condițiile de utilizare și politicile acelor rețele privind protecția datelor și cookie-urile. Trebuie să vă asigurați că aveți cunoștință de acestea.
DURATA DE PĂSTRARE A DATELOR DVS. CU CARACTER PERSONAL
Vom stoca informațiile Dvs. doar atât timp cât este necesar, de regulă pe perioada existenței unui contract între dvs. și Autoglobus – plus perioadele de garanție oferite; după finalizarea acestuia, datele vor fi păstrate cel puțin pe perioada impusă de lege, inclusiv, dar fără limitare, la dispozițiile privind arhivarea documentelor, dar nu mai mult de șapte ani după ultimul contact cu SC Solanum SRL.
CUM UTILIZĂM DATELE DVS.
Vom prelucra datele dvs. cu caracter personal în baza următoarelor temeiuri legale:
1. Executarea sau încheierea contractului cu dvs. și pentru a da curs solicitărilor dvs., inclusiv pentru facturare și colectare;
2. Interesele comerciale legitime ale SC Solanum SRL, de exemplu, prevenirea fraudelor, menținerea securității serviciilor noastre, marketing direct și îmbunătățirea serviciilor noastre. Ori de câte ori ne bazăm pe acest temei juridic pentru a prelucra datele dvs., evaluăm interesele noastre comerciale pentru a ne asigura că acestea nu prevalează asupra drepturilor dvs. În plus, în unele cazuri aveți dreptul de a vă opune acestei prelucrări. Pentru informații suplimentare, vă rugăm să consultați secțiunea Drepturile Dvs. din această informare.
3. Conformarea cu o cerință legală imperativă, inclusiv, de exemplu, cerințe contabile și fiscale, cum ar fi perioadele de păstrare,
4. Consimțământul pe care îl acordați atunci când SC Solanum SRL nu se bazează pe alt temei legal. Consimțământul poate fi retras în orice moment.
MODALITATEA ÎN CARE FACEM SCHIMB DE DATE CU CARACTER PERSONAL
Nu vindem, comercializăm, închiriem sau dezvăluim datele dvs. cu caracter personal către terți, cu excepția situațiilor prevazute mai jos:
(a) Oferim unele dintre serviciile noastre prin furnizori de servicii – părți terțe.
(b) De asemenea, vom dezvălui date cu caracter personal în următoarele situații: (i) dacă acestea sunt solicitate de autoritățile legale sau judiciare; (ii) dacă avem convingerea că suntem obligați sau autorizați să facem acest lucru prin lege; (iii) să ne protejăm drepturile, reputația, proprietatea sau siguranța noastră sau a altora; (iv) dacă divulgarea este cerută de standardele profesionale obligatorii; (v) unei terțe părți , doar cu acordul dvs. prealabil în acest sens; sau (vi) dacă suntem obligați să dezvăluim datele personale pentru a aplica orice contracte care ar putea exista între dvs. și noi, inclusiv această Politică de confidențialitate.
(c) În cazul în care SC Solanum SRL decide să vândă integral sau parțial activele sale sau să intre într-o fuziune, ne rezervăm dreptul de a include datele dvs., inclusiv datele personale, printre activele transferate societății achizitoare.
Dacă este cazul, facem schimb de informații referitoare la dvs. cu: unităţi din sistemul de stat și public: Finanţe, Primării sau autorităţi naţionale sau locale competente;
furnizori de software specializat, servicii IT&C;
DREPTURILE DVS. CU PRIVIRE LA DATELE CU CARACTER PERSONAL
Dreptul de rectificare
Aveți dreptul de a rectifica datele deținute în legătură cu dvs., dacă acestea nu sunt corecte. Dacă datele pe care le deținem cu privire la dvs. trebuie actualizate sau în cazul în care considerați că acestea pot fi incorecte, ne puteți contacta folosind datele de mai jos.
Dreptul de acces
Aveți dreptul de a solicita o copie a datelor cu caracter personal pe care SC Solanum SRL le deține în legătură cu dvs. Pentru a face această cerere în calitate de persoană fizică sau terță parte autorizată, vă rugăm să ne contactați folosind datele de mai jos.
Dreptul la portabilitate
Aveți dreptul de a putea lua cu dvs. datele proprii pe care ni le-ați comunicat în anumite circumstanțe. Pentru aceasta, vă rugăm să ne contactați folosind datele de mai jos.
Dreptul de opoziție
În anumite circumstanțe, aveți dreptul de a vă opune prelucrării de către SC Solanum SRL a datelor dvs. cu caracter personal.
a. Pentru a nu mai primi mesaje de marketing:
Dacă nu doriți să mai primiți mesaje de marketing din partea SC Solanum SRL privind serviciile noastre și/sau ale partenerilor noștri, puteți opta pentru a renunța la toate comunicările de marketing sau doar la metodele selectate (e-mail, SMS, MMS, telefon sau poștă). Pentru aceasta, vă rugăm să ne contactați folosind datele de mai jos.
b. Pentru administrarea cookie-urilor și o mai bună înțelegere a ceea ce sunt acestea:
Doriți să dezactivați un cookie sau să înțelegeți mai multe cu privire la natura acestora? Consultați secțiunea Cookie-uri pe site-ul nostru pentru detalii complete în acest sens.
c. Pentru a obiecta la alte prelucrări realizate în temeiul intereselor noastre legitime: vă rugăm să ne contactați folosind datele de mai jos.
Dreptul de a restricționa utilizarea datelor dvs. cu caracter personal
În cazul în care considerați că datele pe care le deținem cu privire la dvs. sunt incorecte sau considerați că nu ar trebui să prelucrăm datele dvs., vă rugăm să ne contactați pentru o discuție în legătură cu drepturile pe care le aveți. În anumite circumstanțe, veți avea dreptul de a ne cere restricționarea prelucrării.
Dreptul de ștergere
SC Solanum SRL urmărește să prelucreze și să păstreze datele dvs. doar atât timp cât acest lucru este necesar. În anumite circumstanțe, aveți dreptul de a ne solicita să ștergem datele dvs. cu caracter personal pe care le deținem. În cazul în care considerați că vă păstrăm datele mai mult decât este necesar, ar fi bine să verificați mai întâi dacă a încetat contractul dvs. cu SC Solanum SRL. Dacă acesta a încetat, este posibil să avem în continuare temeiuri legale pentru prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal (pentru informații suplimentare în legătură cu perioadele de păstrare, a se vedea secțiunea Durata de păstrare a datelor dvs. cu caracter personal).
CUM SĂ ÎNAINTAȚI O PLÂNGERE
Dacă doriți să ne contactați în legătură cu oricare dintre drepturile dvs. sau să faceți o plângere în legătură cu modul în care utilizăm datele dvs. cu caracter personal, o puteți face prin e-mail la adresa office@solanum.ro sau prin poștă / curier la adresa SC Solanum SRL, Moșnița Nouă, str. Rodnei nr 5, România, punând corespondența Dvs. în atenția responsabilului cu protecția datelor.
TERMENI SI CONDITII DE UTILIZARE A SITULUI
Site-ul www.solanum.ro este proprietatea societății SC Solanum SRL. Prin folosirea site-ului sunteti implicit de acord cu Termenii si Condițiile acestuia iar pentru utilizarea in cele mai bune condiții a site-ului, vă recomandăm citirea cu atenție a următoarelor dispoziții:
ELEMENTE DEFINITORII
Termenii si Conditiile generale prevazute in continuare se vor aplica tuturor vanzarilor de bunuri si servicii prin intermediul platformei online www.solanum.ro.
Definitie Termeni:
– Vanzator: societatea SC Solanum SRLcu sediul in Moșnița Nouă, str. Rodnei nr 5, România,, inregistrata la Registrul Comertului județ Timiș sub nr. J35/982/1998;
– Cumparator: orice persoană fizică sau juridică ce trimite/finalizează o comandă pe platforma www.solanum.ro;
– Bunuri: orice produs prezentat pe platformă pentru vanzare;
– Servicii: orice serviciu prezentat pe platformă pentru vanzare;
– Comanda: document eletronic prin care cumparatorul solicită achizitionarea unor bunuri și/sau servicii prezentate in oferta magazinului online;
– Contract: dispozițiile prezentate in Termenii si Condițiile platformei sunt asimilate legal unui Contract de vânzare – cumparare incheiat la distanță intre Vânzator și Cumpărător;
– Data contractului: încheierea acestuia are loc la momentul în care comanda este confirmata de către Vânzător, confirmarea unei comenzi se poate face telefonic sau online prin e-mail.
ÎNREGISTRAREA ȘI CONFIRMAREA UNEI COMENZI
Prin lansarea unei comenzi (eletronic/online sau telefonic) prin intermediul magazinului online prezentat pe platfotma www.solanum.ro, cumparatorul este de acord cu forma de comunicare prin care vânzatorul își desfasoară operațiunile.
O comandă este compusă din urmatoarele elemente:
– Bunuri și/sau servicii regăsite în oferta platformei mai sus menționate;
– Mențiuni clare cu privire la datele de facturare, livrare precum și alte mențiuni speciale;
– Specificațiile cumpăratorului, în cazul în care există.
In momentul lansării unei comenzi aceasta nu presupune și confirmarea automată a comenzii. Etapele complete privind o comandă, sunt urmatoarele:
– La inregistrarea comenzii se va genera un numar unic automat pentru fiecare comandă înregistrată, număr cu care comanda poate fi identificata;
– Comanda urmează a fi preluată de catre un angajat, în limita programului de lucru;
– Confirmarea unei comenzi se face dupa verificarea acesteia și a stocului bunurilor aflate in comandă, aceasta confirmare se face doar de catre un angajat, telefonic sau electronic prin e-mail;
– Livrarea unei comenzi se face după confirmarea acesteia și după stabilirea detaliilor de livrare de catre angajat și de către cumpărător.
Produsele aflate in oferta platformei www.solanum.ro se pot vinde numai in baza unei comenzi. Comanda se va procesa conform pașilor mai sus menționați în timpul programului de lucru.
O comandă neconfirmată nu presupune o rezervare a produselor deoarece comenzile vor fi onorate in ordinea cronologică în care acestea au fost înregistrate în baza de date.
PREȚUL ȘI STOCUL PRODUSELOR
Prețurile și stocul produselor sunt actualizate de la un interval de 24 de ore până la 5 zile. Prețurile din comenzi și facturile proforme sunt valabile 3 zile de la data emiterii acestora. Datorită volumului mare de informații, caracteristicile și disponibilitatea produselor prezentate pe acest site se pot schimba fara o notificare prealabilă.
În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse au fost afișate gresit, inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse în mod greșit în baza de date dintr-o eroare materiala sau umană, ne rezervăm dreptul de a ANULA comenzile ce conțin aceste produse și de a anunța clienții în cel mai scurt timp despre eroarea aparută.
Solanum S.R.L. nu iși asumă responsabilitatea privind identitatea produselor comandate cu descrierea acestora prezentate în magazinul online și nu poate garanta disponibilitatea în stocuri a tuturor produselor afișate. De asemenea, imaginile sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu și incearcă să redea cu exactitate produsul, însă pentru motive ce nu țin de răspunderea noastră, produsele efectiv livrate pot fi diferite de imaginile cu titlu de prezentare prin mai multe moduri (culoare, aspect, etc).
Statutul unui produs in stocul comercializat de către magazinul online www.solanum.ro este menționat (dacă este cazul) astfel:
– În stoc: produsul se află în stocul fizic și se poate livra în baza unei comenzi online, după confirmarea comenzii. Comenzile produselor cu statusul „In Stoc” vor fi onorate in ordinea cronologică în care au fost comandate. Produsele afișate cu acest status au un număr limitat de bucați. Completarea stocurilor se face conform celor menționate mai sus – în consecință pot apărea situații in care un produs comandat, deși având acest status poate să devină indisponibil în cazul în care acesta a fost confirmat pe o comanda anterioară.
– La comandă: produsul nu mai este disponibil in stocul Solanum S.R.L.. Aceste produse se comandă la cererea clientului.
LIVRAREA PRODUSELOR
În urma finalizarii unei comenzi un reprezentat al Solanum va contacta clientul/cumpărătorul pentru a stabili detaliile livrării.
Comenzile privind produsele aflate în stoc se livrează in termenul stabilit de comun acord cu clientul/cumpărătorul, iar transportul acestora va fi suportat de cumpărător.
Livrarea produselor comandate, care nu se afla în stocul magazinului online www.solanum.ro la data comenzii, se face in cel mai scurt timp din momentul completarii stocului cu produsul respectiv la cererea clientului. Dacă respectivul produs nu va mai fi primit in stoc, clientul are dreptul de a alege oricare alt produs din cele disponibile pe site.
Plata produselor comandate de pe www.solanum.ro se poate realiza la momentul livrarii produselor sau prin la ridicarea acestora de la punctul de lucru sau în avans – prin transfer bancar sau online cu card bancar.
Solanum S.R.L. garantează livrarea oricarei expediții în bune condiții și in deplină confidențialitate, cu exceptia zilelor de sâmbăta-duminica, a sarbătorilor legale in care nu se fac livrări.
Totodată, avem grijă ca livrarea să fie facută în siguranță maximă, rapid si direct la adresa stabilită cu clientul, fiind asigurată pe durata transportului pană la momentul livrării.
Livrarea produselor se face de luni până vineri în intervalul 09.00-17.00.
SOLANUM SRL. nu poate răspunde pentru prejudicii cauzate de întârzieri în livrarea comenzilor din cauza unor factori externi: trafic, condiții meteo deosebite, accidente rutiere, greve, calamități, manifestari de stradă sau alte situații speciale ce ar putea impiedica livrarea produselor la timp, fapt pentru care Solanum S.R.L. nu va plăti despagubiri pentru prejudiciile create de nelivrarea la timp a produselor.
Clientul nu este exonerat de obligația de plată a cheltuielilor de livrare tur-retur in cazul in care produsele sunt trimise și neridicate in termen de 5 zile de la confirmarea livrării.
Toate produsele livrate sunt ambalate in cutii care vor fi insotite de Certificatul de garanție, Cartea tehnică a produselor și factura fiscală.
RETURNAREA PRODUSELOR
Conform legislației în vigoare, clienții au dreptul de renunțare la cumparare prin denuntarea unilaterala a Contractului de vanzare – cumparare la distanță sau dreptul de a schimba produsul achiziționat, în termen de 14 zile de la intrarea in posesie a produsului și se aplică doar consumatorilor care au achiziționat produsul la distanță respectând prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.
Astfel, potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui produs sau renunțare la acesta expiră în termen de 14 zile de la:
– Ziua in care Cumpărătorul intră in posesia fizică a ultimului produs – in cazul in care Cumpărătorul comandă printr-o singura comandă produse multiple care vor fi livrate separat
– Ziua in care Cumparatorul intră in posesia fizică a ultimei piese – in cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese.
Pentru inceperea procedurii de returnare sau schimb, clientul trebuie să trimită o notificare/formular de retur in scris că renunță la cumparare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, ori ca dorește la schimb un alt produs, în termen de 14 zile de la intrarea in posesie a acestuia, la adresa de e-mail: office@solanum.ro
Coletul de retur trebuie sa conțină: produsul complet (nefolosit, fara urme de uzură, zgarieturi, șuruburi cu semne mecanice pe acestea, părți sau componente lipsă sau detriorate), ambalajul original nedeteriorat, manual/broșuri și toate accesoriile aflate în coletul primit inițial.
Returnarea produselor se face obligatoriu după transmiterea notificării, în scris. In acest sens, ne rezervăm dreptul de a nu accepta primirea coletelor retur fără notificare scrisă prealabilă.
Contractul de vanzare – cumpărare la distanță se consideră incheiat și își produce efectele juridice dupa momentul plasării comenzii, respectiv la comunicarea prin e-mail (sau alte mijloace de comunicare la distanță) a confirmării comenzii.
Renuntarea la cumpărare în termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier. Produsul returnat trebuie sa fie insoțit de factura, Certificatul de garanție, Cartea tehnică și cutia aferentă acestuia. Produsul trebuie sa fie in aceeași stare in care a fost livrat (neutilizat, fără să prezinte lovituri, modificări fizice, zgarieturi, deformări, etc) în caz contrar, consumatorul nu mai beneficiază de drepturile de returnare.
Dacă produsele sosesc neînsoțite de factura sau certificatul de garanție, nu se recepționează și se retrimit clientului. Dacă produsul este returnat in altă stare decât cea in care a fost livrat, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea în stadiul inițial (dacă este posibil) sau, la opțiunea clientului, îi vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.
Cheltuielile de returnare vor fi suportate de persoana care a achiziționat produsul, pe numele căruia este emisa factura fiscală, returul se face prin aceeași firmă de curierat care a livrat inițial produsul.
Rambursarea contravalorii produsului achiziționat se face dupa data recepționării produsului returnat, după avizul dat de catre Solanum S.R.L., în care se constată ca produsul este in aceeași stare in care a fost livrat (neutilizat, fără să prezinte lovituri, modificări fizice, zgarieturi, deformari, etc).
Contravaloarea produselor plătite prin intermediul cardului sau prin transfer bancar se returnează in termen de maxim 14 de zile pentru persoanele fizice si 30 de zile pentru persoanele juridice, termenul incepe să curgă de la data avizului Solanum S.R.L. in care se constată că produsul este în aceeași stare in care a fost livrat (neutilizat, fără să prezinte lovituri, modificări fizice, zgârieturi, deformari, etc).
Suma va fi returnată dupa cum urmează:
– Pentru Comenzile achitate cu card online – prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;
– Pentru Comenzile achitate cu OP/ramburs/card bancar – prin virament bancar;
In cazul in care un produs comandat de catre cumpărător, nu poate fi livrat de catre SOLANUM S.R.L., acesta din urmă va informa cumpărătorul asupra acestui fapt și va returna in contul cumpărătorului contravaloarea produsului, în termen de maxim 7 zile de la data la care vânzătorul a luat la cunoștinta acest fapt.
PRODUSELE NERETURNABILE
Sunt exceptate de la dreptul de retragere/retur din Contract următoarele:
– Produsele confecționate dupa specificațiile prezentate de Cumpărător sau personalizate in mod clar;
– Produsele al caror preț depinde de fluctuatiile de pe piața financiară pe care SOLANUM S.R.L. nu le poate controla si care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
– Produsele care sunt susceptibile a se deteriora rapid;
– Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sanătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător;
– Produsele sau bunurile care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
În cazul in care se optează pentru schimbarea produsului cu un alt model, alegerea noului produs se va face din orice categorie de produse, având suma minimă egală cu cea a produsului returnat.
Clientul este responsabil pentru deteriorarea sau pierderea produsului în urma transportului de schimb sau de returnare catre SOLANUM S.R.L.
FORȚA MAJORĂ
Niciuna dintre părțile contractante nu răspunde de neexecutarea la termen și de executarea în mod necorespunzator – total sau parțial – a oricarei obligații care ii revine in baza prezentelor dispoziții, dacă neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a obligației respective a fost cauzată de forța majoră, așa cum este prevazută și definită de lege.
